Questions Fréquentes

Vous pouvez commander directement sur notre site en cliquant sur le bouton « Commander », par téléphone au +33 6 67 83 28 42, ou en vous rendant directement à notre adresse au 39 West Street. Notre formulaire de commande en ligne est disponible 7j/7 pendant nos horaires d'ouverture.

Oui, vous pouvez modifier ou annuler votre commande jusqu'à 15 minutes après sa confirmation. Passé ce délai, notre cuisine commence la préparation et aucune modification n'est possible. Contactez-nous rapidement par téléphone pour toute demande urgente.

Absolument ! Nous acceptons les commandes à l'avance jusqu'à 7 jours avant la date souhaitée. Idéal pour les événements, repas d'entreprise ou occasions spéciales. Précisez simplement la date et l'heure souhaitées lors de votre commande.

Nous livrons dans un rayon de 10 km autour de notre restaurant au 39 West Street. Pour vérifier si votre adresse est dans notre zone, entrez votre code postal lors de la commande ou contactez-nous directement.

Notre délai de livraison moyen est de 30 à 45 minutes selon votre distance et notre charge de travail. Aux heures de pointe (vendredi soir, week-end), comptez jusqu'à 60 minutes. Vous recevrez une confirmation avec l'heure estimée dès validation de votre commande.

Les frais de livraison varient selon la distance :

• 0–3 km : 2,50 €
• 3–6 km : 3,90 €
• 6–10 km : 5,50 €

La livraison est offerte pour toute commande supérieure à 40 €.

Oui ! Notre service click & collect est disponible. Commandez en ligne, choisissez l'option retrait, et venez récupérer votre commande au 39 West Street à l'heure indiquée. Aucun frais de livraison, et votre commande est prête à l'heure.

La plupart de nos sushis traditionnels (nigiri, maki simples) sont naturellement sans gluten. Cependant, certaines sauces comme la sauce soja contiennent du gluten. Nous proposons de la sauce soja sans gluten sur demande. Signalez toujours vos allergies lors de votre commande pour que notre équipe puisse adapter votre préparation.

Oui ! Nous proposons une large sélection de rolls et plats végétariens et vegan : concombre, avocat, mangue, tofu, légumes grillés, etc. Ces articles sont clairement identifiés sur notre menu avec les icônes V (végétarien) et VG (vegan).

Nous nous approvisionnons en poissons frais chaque matin auprès de fournisseurs locaux certifiés. Conformément aux normes sanitaires européennes, certains poissons destinés à être consommés crus sont préalablement surgelés pour éliminer tout risque parasitaire. La qualité et la fraîcheur sont notre priorité absolue.

Nous acceptons les moyens de paiement suivants :

• Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express)
• PayPal
• Apple Pay & Google Pay
• Espèces (uniquement pour le retrait en boutique)
• Tickets restaurant (Sodexo, Edenred, Swile)

Absolument. Notre plateforme de paiement est sécurisée par un chiffrement SSL 256 bits et respecte les normes PCI-DSS. Vos données bancaires ne sont jamais stockées sur nos serveurs. Toutes les transactions passent par des prestataires certifiés.

En cas de problème avec votre commande (article manquant, erreur de préparation, livraison non effectuée), contactez-nous dans les 24 heures suivant votre commande par email à [email protected] ou par téléphone. Nous traitons les remboursements sous 3 à 5 jours ouvrés. Consultez notre politique de remboursement pour plus de détails.

Non, vous pouvez commander en tant qu'invité sans créer de compte. Cependant, la création d'un compte vous permet de suivre vos commandes en temps réel, de sauvegarder vos adresses de livraison et de profiter de nos offres fidélité.

Cliquez sur « Mot de passe oublié » sur la page de connexion. Entrez votre adresse email et vous recevrez un lien de réinitialisation dans les 5 minutes. Si vous ne le recevez pas, vérifiez vos spams ou contactez notre support à [email protected].

Conformément au RGPD, vous pouvez demander la suppression de votre compte et de toutes vos données personnelles à tout moment. Envoyez votre demande par email à [email protected]. Nous traiterons votre demande sous 30 jours. Consultez notre politique de confidentialité pour plus d'informations.